BERITA UTAMA

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.  Dasar dari pelaksanaannya SKM ini adalah  Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Survey Kepuasan Masyarakat  tahun 2018 di lingkungan Pemerintah Kabupaten Demak dilaksanakan di 42 PD .

Bagian Organisasi dan Kepegawaian Setda Kabupaten Demak berkoordinir dengan Perangkat Daerah untuk  membagikan kuisioner dengan 9 pertanyaan yang harus diisi oleh para pengguna layanan pada PD tersebut. Ke-sembilan pertanyaan yang harus diisi para pengguna layanan meliputi,     1) Persyaratan, 2) Prosedur, 3) Waktu pelayanan, 4)Biaya / Tarif, 5)Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan,  6)Kompetensi Pelaksana, 7)Perilaku Pelaksana, 8)Penanganan Pengaduan, saran dan masukan pelayanan, 9)Sarana dan Prasarana. Dari penghitungan hasil pengisian kuisioner setelah diolah akan menghasilkan  Indeks Kepuasan Masyarakat pada Perangkat Daerah yang bersangkutan.

Dari hasil rekapitulasi  Indeks Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah se-Kabupaten Demak,  Indeks Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Demak adalah, 80,18 dengan kategori baik.  Naik 1,07 dibanding tahun 2017, yaitu sebesar 79,12. Unsur tertinggi dalam Survey Kepuasan Masyarakat tahun 2018 adalah pada unsur Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan  yakni sebesar 3,59 . Hal ini disebabkan dalam seluruh layanan yang diberikan beban biaya sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Tidak ditemukannya pembebanan biaya pada pengguna layanan  kecuali itu memang sudah ditentukan oleh undang-undang.  Sedangkan unsur terendah adalah pada kecepatan waktu pelayanan  yakni sebesar 3,19. Kecepatan atau ketepatan waktu pelayanan sudah sesuai sebagaimana yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan, namun demikian, tetap mendapatkan nilai yang terendah dibanding unsur yang lain. Mungkin para pengguna layanan masih mengharapkan produk yang dihasilkan bisa jadi lebih cepat dari waktu yang telah ditetapkan sekarang.